记者张晓航报道，2024年中国燃油汽车行业用户满意度指数达到81分，创历史新高。用户对感知质量和感知价值的提升是推动满意度上升的主要原因。感知质量得分为80.7分，连续三年增长，首次超出用户预期；感知价值得分为79.5分，同比增长1.9分，达到近十年最高水平。
根据测评结果，服务质量提升是感知质量上升的关键，售后和销售服务用户满意度均为81分，同比有所提高，但质量可靠性略有下降，为78.5分。尤其是变速、空调和座椅三大因素的质量可靠性下降。2024年，新车百辆故障次数为188次，同比增加45次，智能座舱、智能驾驶辅助系统和发动机系统问题最为集中，占总故障的56%。
自主品牌满意度首次与合资品牌持平，得分为80分，感知价值方面自主品牌略领先。德系品牌在满意度和忠诚度上保持优势，分别为81分和80分。日系和美系品牌也表现良好，忠诚度分别为79分和78分。
在用户购车需求方面，2024年舒适性成为重要考虑因素，提升19个百分点至第二位。实用性、品位和稳重是用户关注的主要品牌特征，品牌特征的多样性也逐渐成为用户购车的重要考虑因素。首次购车用户中，自主品牌的选择比例较高，而增换购用户更偏好德系品牌，尤其是在日系和美系品牌的用户中，德系品牌备受青睐。
此次测评涉及160个品牌车型，覆盖全国90个主要城市，共收集有效样本27891个。测评结果对用户购车选择和企业质量改进具有重要参考价值。
发表评论